Recuperar contactos borrados en iPhone y Android: qué hacer

Para recuperar contactos borrados, lo primero es saber dónde estaban guardados, y el orden en que pruebas las cosas importa. Si piensas "se borraron mis contactos", puede que no sea así: muchos contactos que parecen borrados solo están ocultos, y algunas soluciones deshacen otras. Esta guía empieza por las comprobaciones seguras y luego recorre, paso a paso, las herramientas de recuperación de iPhone y Android.

En resumen: Primero comprueba que los contactos no estén solo ocultos o en otra cuenta. En iPhone, los contactos guardados en iCloud se pueden recuperar desde una versión anterior en iCloud.com, en Recuperación de datos. En Android, Google Contactos guarda los contactos borrados en la papelera durante 30 días y puede deshacer todos los cambios de los últimos 30 días. Los contactos que nunca estuvieron en una cuenta en línea solo vuelven desde una copia del dispositivo o un archivo exportado.

Primeros pasos: no cambies nada todavía

Cuando la lista aparece vacía, dan ganas de tocarlo todo. Espera. Algunas acciones, como cerrar sesión en una cuenta o restablecer el teléfono, pueden empeorar las cosas. Empieza por estas comprobaciones, que no cambian nada:

1. Busca a alguien que sabes que falta. Usa el buscador de tu app de contactos con el nombre, el apellido y parte del número. Si aparece en la búsqueda, sigue ahí y solo algo lo está ocultando.
2. Comprueba qué listas o cuentas se muestran. En iPhone, abre Contactos y toca Listas arriba a la izquierda; asegúrate de ver todos los contactos y no una sola cuenta o grupo. En Android, busca en el menú de la app Contactos un filtro de cuenta o de "contactos que mostrar".
3. Comprueba que la cuenta sigue en el teléfono. Si se eliminó una cuenta de Gmail o de trabajo, o se desactivó su sincronización de contactos, sus contactos se van del teléfono con ella. Muchas veces siguen a salvo en la propia cuenta.
4. Mira en línea. Entra en icloud.com/contacts o contacts.google.com desde un ordenador. Si tus contactos están ahí, el problema está en el teléfono, no en los datos.
5. Detén las apps que editan contactos. Las apps de limpieza, de fusión o de sincronización pueden seguir borrando o reescribiendo entradas mientras tú trabajas.

Si los contactos aparecen en línea pero no en el teléfono, lee contactos del iPhone que no aparecen antes de restaurar nada. Si no sabes qué cuentas usas, dónde se guardan los contactos del iPhone explica cómo averiguarlo.

En iPhone: recuperar contactos borrados de iCloud

Vuelve a activar Contactos de iCloud

Abre Ajustes, toca tu nombre, luego iCloud, y comprueba que Contactos está activado. Si estaba desactivado, al activarlo vuelven al teléfono tus contactos de iCloud. Si iOS pregunta qué hacer con los contactos que ya hay en el iPhone, elige combinarlos o conservarlos, no eliminarlos. Espera unos minutos con wifi y desliza la lista hacia abajo.

Restaura una versión anterior en iCloud.com

iCloud guarda archivos automáticos de tus contactos. Según la guía de iCloud.com de Apple, los pasos son:

1. En un ordenador, ve a icloud.com/contacts e inicia sesión.
2. Abre el selector de apps de la barra de herramientas y elige Recuperación de datos.
3. Elige Restaurar contactos.
4. Junto a la versión de antes de que desaparecieran los contactos, elige Restaurar.

Lo que conviene saber antes de pulsar:

• Las versiones aparecen por la fecha y hora en que se archivaron. Un borrado puede tardar hasta 24 horas en aparecer en la lista.
• La versión restaurada sustituye a los contactos de todos tus dispositivos. Los contactos que añadiste o cambiaste después de esa fecha no están en ella.
• Antes de restaurar, iCloud guarda tus contactos actuales como una versión, así que puedes volver atrás si elegiste la fecha equivocada.
• Solo incluye los contactos guardados en iCloud. Los de Gmail, del trabajo o de En mi iPhone quedan fuera.

Tienes una explicación más completa, incluido qué hacer si no aparece ninguna versión útil, en recuperar contactos de iCloud.

Restaura una copia del dispositivo (último recurso)

Si los contactos estaban solo en el teléfono, puede que estén en una copia completa del iPhone hecha antes de que desaparecieran. El coste es alto: restaurar significa borrar el teléfono y devolverlo todo al estado del día de la copia. Las fotos, mensajes y datos de apps creados después pueden perderse si no se sincronizan en otro sitio. Además, una copia del teléfono en iCloud no incluye los contactos que ya se sincronizaban con iCloud, así que este camino rara vez ayuda a quien usa iCloud.

En Android: Google Contactos, Samsung y la SIM

Papelera de Google Contactos

Si los contactos estaban guardados en una cuenta de Google, los borrados se quedan en la Papelera durante 30 días. En la app Contactos, elige tu cuenta de Google, abre la sección Organizar (o "Corregir y gestionar") y toca Papelera. Selecciona los contactos y toca Recuperar. En un ordenador, la misma papelera está en el menú izquierdo de contacts.google.com.

Deshacer cambios

Google también puede deshacer todos los cambios de contactos de los últimos 30 días de una vez. Pasos de la ayuda de Google Contactos:

1. En la app Contactos, toca tu foto de perfil y abre Ajustes de Contactos (en un ordenador, Configuración en contacts.google.com).
2. Elige Deshacer cambios.
3. Elige un momento anterior al problema.
4. Toca Confirmar.

Los contactos que añadiste después de ese momento no aparecerán tras deshacer, así que exporta antes una copia de la lista actual si añadiste gente hace poco. Los contactos eliminados para siempre de la papelera no se pueden recuperar, y tampoco los que nunca estuvieron en la cuenta de Google. Más detalles en recuperar contactos de Google.

Samsung y otros fabricantes

La app Contactos de Samsung tiene su propia Papelera en el menú para los contactos guardados en el teléfono o en una cuenta Samsung. Si tenías activada la copia de Samsung Cloud, también puede ser posible restaurar los contactos desde los ajustes de la cuenta Samsung. Los nombres de los menús cambian según el modelo y la versión del software; busca "papelera", "Samsung Cloud" y "restaurar datos".

La tarjeta SIM

Los teléfonos antiguos solían guardar los contactos en la SIM. Si cambiaste de móvil y faltan números antiguos, pon la SIM vieja y busca la opción Importar en los ajustes de Contactos. La SIM tiene poca capacidad y suele guardar solo un nombre y un número.

Cuando nada funciona

Si los contactos nunca estuvieron en una cuenta en línea, se borraron de la papelera, son más antiguos que los archivos y no están en ninguna copia ni archivo exportado, lo más probable es que se hayan perdido. Antes de rendirte:

• Revisa un teléfono, tableta u ordenador antiguo que aún pueda tenerlos. Desconéctalo de internet primero para que no sincronice el borrado.
• Busca en tu correo y en tus apps de mensajería; muchos números siguen ahí.
• Desconfía de los "programas de recuperación" de pago que prometen devolverlo todo. Ninguna herramienta puede restaurar datos que ya no existen, y algunas piden un acceso amplio a tu teléfono o a tus cuentas.

La próxima vez: una copia que controlas tú

Todas las herramientas de arriba dependen de una cuenta y de un plazo. Un archivo que exportas tú no. Cuando recuperes tus contactos:

• Exporta un archivo VCF y guárdalo fuera del teléfono. Los pasos están en copia de seguridad de los contactos del iPhone.
• Comprueba en qué cuenta vive cada grupo de contactos y elige la cuenta por omisión.
• Repite la exportación cada mes y antes de cualquier cambio grande, como un móvil nuevo o un cambio de trabajo.
• Si los contactos desaparecieron sin que los borraras, busca la causa en por qué desaparecen los contactos.

Dónde encaja Callmory

Callmory es una app para iPhone, en una beta que se abre por etapas a través de la lista de espera; Android llegará después. No recupera contactos que ya se perdieron. En lo que ayuda es en no volver a esta situación.

• Copia de contactos: elige contactos de tu teléfono o de Callmory y guárdalos como un archivo VCF o CSV portátil, y envíalo a Mail, Archivos o la app que prefieras.
• Restaurar con vista previa: al restaurar una copia de Callmory en Callmory ves primero una vista previa, y nunca se sobrescribe en silencio un registro que cambió. Restaurar directamente en la app Contactos del iPhone, con tu aprobación, está en desarrollo. Mientras tanto, el VCF de Callmory se abre con la importación del propio iPhone, como cualquier vCard.
• También tus notas: una copia de la app cifrada y con contraseña guarda tus personas, notas, seguimientos y las grabaciones de voz reales. Ver copia cifrada de contactos.
• Papelera y deshacer dentro de Callmory, con el borrado definitivo como un paso aparte.

Una pantalla que muestra en qué cuentas viven tus contactos y a qué puede acceder Callmory está en desarrollo, y Callmory nunca llama completa a una copia de datos a los que no pudo acceder. La copia y la restauración son gratis; mira los precios.

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